Pernahkah Anda merasa sudah mendapatkan banyak pelanggan, tetapi mereka tidak kembali lagi?
Masalah ini sering terjadi bukan karena produk Anda kurang bagus, melainkan karena tidak adanya strategi untuk mempertahankan pelanggan.
Sebagai salah satu cara untuk mempertahankan mereka, Anda bisa membuat program loyalitas pelanggan menggunakan Odoo sebagai open ERP yang dirancang untuk mengelola seluruh proses bisnis perusahaan.
Sebelum mengetahui cara membuat program loyalitas pelanggan di Odoo, mari pahami apa saja manfaat yang didapatkan, jenis-jenis program yang bisa dibuat, dan cara kerja program ini.
Manfaat Menggunakan Program Loyalitas Pelanggan lewat Odoo
Dengan menggunakan program loyalitas pelanggan di Odoo, Anda bisa mendapatkan berbagai manfaat strategis untuk bisnis Anda, seperti:
Meningkatkan Retensi Pelanggan
Program loyalitas membuat pelanggan memiliki alasan untuk kembali membeli sehingga meningkatkan hubungan jangka panjang dengan mereka.
Mendorong Pembelian Berulang
Adanya reward yang menarik akan mendorong pelanggan untuk melakukan transaksi kembali. Anda akan mendapatkan peningkatan revenue secara konsisten.
Strategi Marketing Lebih Efektif
Program loyalitas dapat menjadi bagian dari strategi marketing yang terarah. Dengan program ini, Anda bisa menargetkan pelanggan dengan promo yang lebih relevan.
Data Customer Lebih Terstruktur
Semua data pelanggan tersimpan dalam satu sistem terpusat. Data ini dapat digunakan untuk analisis dan pengambilan keputusan bisnis.
Jenis Program Loyalitas Pelanggan di Odoo
Odoo menyediakan berbagai jenis program loyalitas yang bisa Anda sesuaikan dengan strategi bisnis Anda, yaitu loyalty points, diskon khusus, gratis produk, promo buy-get, dan kupon pembelian.
1. Loyalty Points
Setiap pembelian pelanggan akan menghasilkan poin yang dapat dikumpulkan. Poin ini nantinya bisa ditukar dengan reward tertentu sehingga mendorong pelanggan untuk terus bertransaksi.
2. Diskon Khusus Customer
Anda dapat memberikan diskon khusus kepada pelanggan tertentu berdasarkan segmentas merekai. Hal ini membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan semakin loyal terhadap brand Anda.
3. Produk Gratis
Pelanggan bisa mendapatkan produk gratis setelah memenuhi syarat tertentu. Strategi ini efektif untuk meningkatkan total pembelian produk dari setiap pelanggan.
4. Promo Buy X Get Y
Program ini memberikan produk tambahan ketika pelanggan membeli dalam jumlah tertentu. Cara ini juga sangat efektif untuk meningkatkan volume penjualan.
5. Kupon Pembelian Berikutnya
Dengan Odoo, Anda dapat memberikan kupon yang bisa digunakan di transaksi selanjutnya. Hal ini mendorong pelanggan untuk kembali membeli dalam waktu dekat.
Cara Kerja Program Loyalitas di Odoo
Program loyalitas di Odoo bekerja secara otomatis dan terintegrasi dalam sistem penjualan.
1. Customer Melakukan Pembelian
Setiap transaksi pelanggan akan tercatat dalam sistem Odoo dan menjadi dasar untuk pemberian reward atau poin.
2. Sistem Memberikan Poin atau Reward Otomatis
Setelah transaksi selesai, sistem akan langsung memberikan poin atau reward sesuai aturan yang telah ditentukan.
3. Poin Dikumpulkan dalam Sistem
Poin pelanggan akan tersimpan dan terakumulasi dalam database. Anda dapat melihat dan mengelola data ini dengan mudah.
4. Reward Digunakan pada Transaksi Berikutnya
Pelanggan dapat menukarkan poin atau reward saat melakukan pembelian berikutnya sehingga mereka berpotensi melakukan pembelian berulang.
5. Harga Otomatis Disesuaikan di Order
Sistem akan otomatis menghitung diskon atau reward yang digunakan sehingga proses transaksi Anda lebih cepat dan akurat.
Cara Mengaktifkan Program Loyalitas di Odoo
Sebelum membuat program, Anda perlu mengaktifkan fitur loyalty terlebih dahulu di modul Odoo POS. Ikuti langkah berikut agar Anda tidak salah mengaturnya
1. Masuk ke Modul Point of Sale (POS)
2. Klik Configuration kemudian Settings
3. Scroll Hingga Menemukan Menu Pricing
Centang opsi Promotions, Coupons, Gift Card & Loyalty Program.
Klik Tombol Save untuk Menyimpan Konfigurasi.
Cara Membuat Program Loyalitas Pelanggan di Odoo
Setelah fitur aktif, Anda bisa mulai membuat program loyalitas pelanggan di Odoo sesuai kebutuhan bisnis Anda. Ikuti langkah ini secara detail:
1. Masuk ke Modul Point of Sale (POS)
2. Klik Tab Product lalu Pilih Discount & Loyalty
Odoo akan menampilkan daftar program yang sudah ada atau masih kosong jika belum pernah dibuat.
3. Klik Tombol New untuk Membuat Program Loyalitas Pelanggan Baru
4. Isi Kolom Utama Program Loyalty
Isilah semua kolom yang diperlukan berdasarkan kebutuhan Anda, yaitu:
- Program Name → contoh: Loyalty Member Toko Anda
- Program Type → pilih Loyalty Points (untuk sistem poin)
- Start Date & End Date → tentukan periode promo (opsional tapi disarankan)
- Available On → pilih POS mana yang menggunakan program ini
5. Pergi ke Menu Conditional Rules dan Rewards di Bagian Bawah
6. Klik Add a Rule
7. Isilah Data-data Aturan Program yang Diinginkan
Misalnya, Anda bisa mengisi data-data berikut ini:
- Minimum Quantity → isi jumlah minimal produk yang harus dibeli customer
- Minimum Purchase → isi minimal total transaksi
- Products → pilih produk tertentu jika promo hanya berlaku untuk produk tertentu
- Categories → gunakan jika promo berlaku untuk satu kategori produk
- Product Tag → gunakan jika promo ingin diterapkan berdasarkan tag produk tertentu
Klik Save & Close jika sudah selesai.
8. Klik Add a Reward
9. Isi Detail Hadiah yang Diberikan untuk Customer
Dalam tampilan di atas, ada beberapa detail yang harus Anda isi, yaitu reward type, total diskon, keterangan diskon, hingga pemberlakuan diskon.
Klik Save & Close jika sudah selesai.
Saatnya Bangun Loyalitas Pelanggan yang Lebih Kuat
Membangun hubungan dengan pelanggan tidak cukup hanya dengan produk yang bagus. Anda perlu strategi yang membuat mereka terus kembali dan memilih bisnis Anda dibanding kompetitor.
Dengan memahami dan menerapkan program loyalitas pelanggan di Odoo, Anda dapat menciptakan sistem yang tidak hanya meningkatkan penjualan, tetapi juga memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Jika Anda tertarik untuk menggunakan modul ini, pertimbangkan untuk melakukan implementasi Odoo ERP sepenuhnya bersama Digivoz.
Sebagai salah satu Odoo partner Indonesia, tim ahli kami siap memberikan dukungan end-to-end–mulai dari konsultasi, pelatihan, migrasi data, hingga pemakaiannya secara real-time–hingga solusi ini memberikan hasil yang nyata.
Hubungi kami sekarang dan beralihlah untuk menggunakan sistem Odoo secara end-to-end!